採用に時間をかけず、必要なスキルをすぐに活用。広がったマーケティング施策

香港に本社を構え、日本法人として越境ECサービスを展開するBuyandship Japan合同会社。海外の商品購入や国際配送を支援するサービスを提供する中で、日本市場での認知拡大に向けたマーケティング施策にも力を入れています。

今回は、Fammアシスタントオンラインを導入いただいた背景や活用方法、導入後の変化について、同社の小松田様にお話を伺いました。

まだ知られていない「越境EC」を、より多くの人へ届けるために

――まずは御社の事業内容について教えてください。

当社は香港に本社を置き、日本法人として越境ECサービスを展開しています。
海外の商品を購入したい方へ向けて、国際配送や購入サポートを行うサービスです。日本の商品は海外でも非常に人気が高く、多くのお客様にご利用いただいています。
一方で、「越境EC」というサービス自体はまだ馴染みがなく、初めて聞く方も少なくありません。そのため、サービス内容を分かりやすく伝え、新しいユーザーに知っていただくことがマーケティング上の大きなテーマになっています。

――Fammアシスタントオンラインを導入されたきっかけを教えてください。

サービスをもっと知っていただくためにショート動画を活用したいと考えたのですが、社内に動画制作ができる人材がいませんでした。私自身は営業とマーケティングの両方を担当しているため、自分で動画制作まで行う余裕はありません。
そこで、「任せられる部分は任せよう」と考え、社内で予算を取り、Fammアシスタントオンラインを導入しました。
現在はFammアシスタントオンラインのアシスタントにショート動画制作をお願いしています。弊社から全体の方向性や指示出しを行い、それぞれの制作をお任せできる体制になっています。

ブログをショート動画へ。コンテンツ制作を支えるオンラインアシスタント

ーー導入後、どのような変化がありましたか？

一番大きかったのは、SNSで発信できるコンテンツが大きく増えたことです。
もともとブログによる情報発信は行っていましたが、そこへショート動画が加わったことで、サービスをより分かりやすく伝えられるようになりました。フォロワー数も伸び、それに合わせて広告施策にも取り組めるようになり、新規ユーザー獲得のためのマーケティング施策の幅が広がりました。
また、私自身が制作業務に時間を割く必要がなくなったことも非常に大きな変化です。本来取り組むべきマーケティング施策や営業に時間を使えるようになり、業務全体の効率が大きく向上しました。

ーー期待以上だったと感じたことはありますか？

現在は、Fammアシスタントオンラインのアシスタントにショート動画制作をお願いしています。成果物の品質にも満足しており、安心してお任せできています。
特に助かっているのはスピード感です。弊社のブログが公開されたら、それに合わせてショート動画も短期間で公開する必要があります。そのスケジュールにも柔軟に対応していただけるので、マーケティング施策全体を止めることなく進められています。
動画についても、大きな修正をお願いすることはほとんどありません。事前に経験者をアサインしたこともあり、一からツールの使い方を説明したり、細かなレクチャーをしたりする必要もなく、すぐに業務へ入っていただけたので、とてもスムーズでした。

今後の展開を見据えた、新たな活用への期待

――Fammアシスタントオンラインのサービスについて、特に満足している点を教えてください。

一番大きいのは、採用にかかる工数がほとんどかからないことです。もし自分たちで探すとなると、クラウドソーシングサービスなどで募集をして、多くの方と面談し、その中から選ぶ必要があります。その時間も手間もかなりかかります。
一方でFammアシスタントオンラインは、「こういうスキルを持った方がほしい」と伝えれば、それに合った人材を紹介してもらえます。実際、現在お願いしているアシスタントも一度のご紹介で決まりました。
採用活動にほとんど時間を使うことなく、スムーズに業務をスタートできたのは非常に大きなメリットでした。
また、導入後も担当CSの方が継続してサポートしてくださるのも安心できるポイントです。こちらが忙しく返信できないときでも適切なタイミングでフォローいただけますし、何かあればすぐ相談できます。人材をご紹介いただくだけではなく、導入後も伴走していただける体制は、とても心強いと感じています。

ーー現在の運用がうまくいっている理由は何だと思いますか？

当社でお願いしている業務は、一度覚えれば再現性がある仕事が多いので、その点は運用しやすかったと思います。
また、担当いただいているアシスタントも経験が豊富で、やり取りを始めてすぐに「安心して任せられる」と感じました。細かく説明しなくても意図を理解して動いてくださるので、こちらも安心して業務をお願いできています。

ーー最後に、オンラインアシスタントの導入を検討されている企業へメッセージをお願いします。

採用に時間をかけたくないけれど、安心して任せられる人材に出会いたいと考えている企業には、とても合っているサービスだと思います。
自分たちで採用活動を行うとなると、募集から面談、選考まで多くの時間と工数がかかります。その点、Fammアシスタントオンラインは、必要なスキルや業務内容を伝えれば条件に合った方をご紹介いただけるので、採用にかかる負担を大きく減らすことができます。
さらに、企業とアシスタントの間には担当CSの方が入り、導入後も継続してフォローしてくださいます。単に人材を紹介して終わりではなく、困ったことがあれば相談できる体制があるため、個人へ直接依頼するのとは違う安心感があります。
「社員が対応するほどではないけれど、誰かに任せたい業務がある」「採用の手間を減らしながら、安心して業務を任せたい」と考えている企業には、一度活用を検討してみる価値のあるサービスだと思います。