Famm Letter Jun.2021

梅雨の晴れ間に夏の気配を感じる季節となってきました。
そろそろ夏の予定を考え始めている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
お子様の喜ぶ顔を想像しながら予定を考えるのも楽しい時間ですよね。

さて、今月のFamm Letterは、カレンダー/フォトアルバムの締切前通知の強化や、ユーザーインタビューの取組み、スクール卒業後の応用講座のアップデートなどについてお届けします。

是非、最後までご覧ください。

カレンダー/フォトアルバムの締切通知を強化しました

定期便のカレンダー/フォトアルバムの毎月の締切前通知を強化し、締切忘れをもっと少なくなるように改善いたしました。

Fammのカレンダー/フォトアルバム定期便は毎月9日23:59を編集締切としていますが、一部お客様の中には前々日/前日/当日の締切前通知を見逃して未編集のまま締切を向かえてしまうケースがありました。

そこで、6/9より締切前通知を強化し、カレンダー/フォトアルバムが未編集のお客様には9日13:00頃の締切前通知に加え、18:00と21:00にも通知が行われるようになりました。

毎月のカレンダー/フォトアルバム編集を忘れずに素敵な成長記録が残せるよう、Fammはこれからも改善を続けてまいります。

お客様との対話がサービス改善につながるユーザーインタビュー

Fammではお客様のご意見をサービス改善につなげるため、ユーザーインタビューで直接お話を伺う取組みを行っています。

現在はコロナ禍のためスマートフォンを通じてオンラインで開催していますが、たくさんの気づきを頂ける大変貴重な機会になっています。

例えば「Fammポイントが貯まっていることは通知で知っているが、忘れていて期限がきてしまった」「画面を見ても期限がいつかわかりにくい」というインタビュー中のご意見から、貯まったポイントが意図せず有効期限切れとなってしまわないようにと、お子様の写真をご覧いただくアルバム画面に現在のFammポイント数と有効期限などを表示する改善を行いました。

ユーザーインタビューはアプリの中で不定期で募集を行っておりますので、開催の際はぜひご協力をいただけますと幸いです。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるようこれからも努めてまいります。

Fammママ専用スクールの卒業後の応用講座に新講座が登場

Fammママ専用スクールは1ヶ月の短期集中講座を受講・卒業して終わりではなく、その後に継続学習してステップアップしていける環境を用意し、日々内容をアップデートしています。

受講生の皆様の「卒業後にこんなスキルを学びたい」「こんな課題に直面している」といったお声を受けて、新たに「在宅ワークにおける進行管理・プロジェクトマネジメント」やスクールの授業では取り扱わないデザインツール「Adobe XD 入門講座」、「WordPressのオリジナルテーマ」などの動画講座が今回新たに追加されました。

勇気を持って一歩前に踏み出す女性に可能な限り最高の学びの環境を用意できるよう、授業中には無料のシッターサービスを付帯するなど、これまで社会に無かった体験を作ってきましたが、「学びの内容」でも最高の環境をご用意できるように、これからもFammのスクールではお客様の声と向き合いながら新しい体験を提供していきます。

問題解決に結びついたお客様へのお便り送付

Famm運営事務局ではメールだけでなく、お便りでお客様へご連絡をさせていただくことがございます。

先日もご注文に関する確認をさせていただきたいお客様がいらっしゃったため、ご登録のメールアドレスへご連絡いたしましたが、期日までにご返信をいただくことができませんでした。アプリ内へのお知らせもお送りしましたがご返信がなかったことから、ご登録のご住所へ封書をお送りしたところ、数日後ご回答をいただき、無事解決に至ることができました。

Famm運営事務局のお問い合わせ窓口はメールとチャットをご用意しておりますが、お客様へご案内させていただく際にはお便りなども活用してまいります。

1分で終わる簡単なアンケートでFamm Letterへのご意見をお聞かせください

毎月、Fammの最新情報やサービスに込めた思いなどをお届けしているFamm Letter。
今後の活動の参考にさせていただくために、是非下記のフォームから1分で終わる簡単なアンケートにご協力お願い致します。

アンケートはこちらからお願いします。

今月のFamm Letterはいかがでしたでしょうか。
来月も最新のお知らせをお届けしますのでどうぞお楽しみに。